书籍名称：《所谓高情商就是会说话》 书籍作者：佐佐木圭一可以把一个疑问变成，A和B选那个？事先准备A和B，应该是选哪个都不影响结果的。换句话说就是无论对方选那个，自己都能达到目的。措辞就像做菜，是有谱可循的。只要掌握了菜谱，任何人都可能做出美味佳肴。第一章 把“no”变“yes”一个人平局每天会请求人22次。如果能把以前得到的1000次“No”的回答变成“Yes”，难道人生还不会改变吗？即使是同样的内容，只要使用高明的措辞，也能把得到“Yes”回答的可能性提高2~3成。三个步骤尝试在脑中画图（我的想法、他的想法、最后解决的措辞）1.不直接说出自己的想法直接说出往往会事与愿违，还容易招致反感。请不要直接说出自己的想法！2.揣摩对方的心理请揣摩对方的心里，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。3.考虑符合对方利益的措辞提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。七个突破口投其所好（最先考虑）利用“投其所好”，既能获得对方的好感，有能实现自己的期望。儆其所恶（万不得已不能使用！）利用“儆其所恶”，能形成强大的强制力。这是措辞最终手段。对难以说服的人有效。效力强劲的最终手段。示例：“请勿触碰展品” 改为 “涂有药品，请勿触碰！”这个突破口威力强大，能说动难以说服的人，会显得带有强迫性。请注意选择使用场合，并避免连续使用！选择的自由利用“选择的自由”，能够引导对方，同时又不会留下被迫感。关键在于，要给出两个适合的选项，无论对方选择那个，自己都能达到目的。归根结底，这种“选择的自由”是由对方决定如何选择，所以对方能产生“自主选择”的意识，被迫的感觉就会减少。措辞在育儿方面尤其有效，高明的措辞能让孩子变得主动自愿。不过一直使用也不太行，难免千篇一律，要经常换不同的“措辞菜谱”。被认可欲利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待。对于生意和家人的效果极大！人际关系也会改善。这种“被认可欲”，也可以解释为心理学上的“尊重需求”，既“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。非你不可利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。听到“只有你是特别的”，人就容易被说动。好的口碑会逐渐传开，而差评自然也是如此。示例："工作和我哪个重要？" -> "对不起。但是只有你，我不愿意你这样想。对不起，是我没用。"团队化利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。“一起”这种说法，本身就令人愉快示例：“你也来组织酒会吧。” -> “咱们一起组织酒会吧？（一起做怎么样？这里有第4点认可的意思）” 示例：“请不要踏入车道！请遵守交通规则！” -> “巡警也是你们的队友。请听听队友的话。”示例：“多运动运动吧” -> “我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”谢谢利用“感谢”，能昂对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。仅凭一句“谢谢”，就能拉近自己与对方的距离，是对方很难说出“No”这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释，即“以恶个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”这是一种非常简单的“措辞菜谱”，可以对任何人使用，如果是平时不说“谢谢”的关系，则更能发挥效力！示例：“把这张桌子搬走” - > “把这张桌子半轴。谢谢啊！”示例：砍价 “抱歉，不能打折。” -> “请允许我送上我的真心佐威赠礼，还请高抬贵手。谢谢。”要点认同别人很重要直接说出心里所想，往往并不能说动对方。要在揣摩对方的心里之后再说。“投其所好”和“被认可欲”--这两个突破口是生意场上的利器留意观察你周围工作出色的人措辞。上司“更想得到认可”。由下属说出认可的话，上下级关系和工作都会变得顺利。举例题目：希望上司提供建议有下属的人都会感到不安。作为上司，其实更像得到认可。所以，你在面对上司的时候，请营造温暖的氛围，告诉上司：“我信赖您。”“我想向前辈您学习。”4被认可欲“我想努力追上您的脚步，您能听听我在工作上的烦恼吗？”“被认可欲”这个突破口，容易让人以为是上司对下属使用的，但实际上，下属对上司使用同样非常有用。5非你不可“有件事情需要马上做出决定，我想请您指点一下。”上面示例如果加个 “只”，“我只想您指点一下。”会更被容易说动。第二章 完美掌握！创造“警句”的技巧能打动人心的语句，可以通过“菜谱”创造能打动人心的人，必然拥有“警句”加入反义词，能给人留下深刻的印象。把交流视为“技巧”而非“唯心论”技巧1：“惊奇法”人都喜欢惊奇。不同的人有不同的惊讶方式。“！”是惊奇法基本中的基本，但正因为是基本，才非常强大。这个需要分场合 ，面向商业不适合，但是如果是年轻人的网络媒体，非常合适。比如：“震撼全美！（意思：正在全美国上映/故事情节一波三折）”“啊，物所超值（“啊这个惊奇词。”）”“比如生日会，普通的虽然也会开心，但是秘密举办的感动会提升好几级！”①确定想传达的内容②加入适当的惊奇词【惊奇词表】“啊”“哇”“对啊”“吓一跳”“哎呀”“竟然是这样！”“唉！？”“真的！？”“难以置信”“（放在句尾的）！”技巧2：“反差法”即使忘记其他“菜谱”，也请务必记住这个“菜谱”。将想要传达的内容，与“反义词”放在一起，就能形成令人印象深刻的信息。“好像在做梦”“可又不是梦”“天不造人上人，亦不造人下人。”《美女与野兽》心理学上有一个与这种反差法相似的法则，称为“得失效应”。该法则在人际交流方面得解释是：“最初的评价是消极的，但不在经意间看到积极的一面，评价就会猛然涨高。”三个步骤：①确定最想传达的内容②在前半句加入反义词③自由加入其他词，使前后句连接起来示例：Before：“大章鱼烧”After：“显得盘子很小的大章鱼烧” 比起轻松的恋爱，困难重重的恋爱更富激情。比起只放砂糖的豆馅儿，同时加入盐的豆馅儿吃起来更甜。--语言也能应用相同的原理。乔布斯比喻了自己这伙人试图打破常规的风格案例：Before：“当海盗更有趣”After：“加入海军还不如当海盗更有趣。”《半泽直树》示例：Before：“加倍奉还！”After：“人若犯我，我必犯人，还要加倍奉还！”书中摘录 原文我曾见过一段很了不起的话。那是刻在印度孤儿院墙上的一段话，据说特里莎修女省钱对其格外重视。这段话偶尔用到了反差法，但作者并没有刻意顾及“法则”，二十坦率地写出了人类的“本质”：人是不讲理的，会做自私的事。即便如此，也请原谅。你若显露善意，必会被人怀疑。即便如此，也请坚持。你若获得成功，必会遭叛树敌。即便如此，也请成功。你若做人正直，必会为人所骗。即便如此，也请正直。你用多日所创，别人一晚既毁。即便如此，也请创造。你寻安乐幸福，必会遭人嫉妒。即便如此，也请幸福。今日纵然行善，明日或即被忘。即便如此，也请行善。你若予人以物，必有人不知足。即便如此，也请给予。技巧3：“赤裸裸法”令人脸上发热、难为情的、暴露自我的“措辞菜谱”。只要制造反差，就能诞生名言。能使同样的内容，变得直沁人心。能让你创造出自己从来没写过的、充满人情味儿的、生气勃勃的、吸引人的话语。“心情超爽！”“你忍痛努力了。我很感动！”“我喜欢你，迷恋到连自己都觉得莫名其妙。”“从没打过像今天这样令人陶醉的比赛。很开心。真的连眼泪都出来了”“梦想不是想出来的，是从心里涌出来的。”赤裸裸法是一种观察自己身上发生的事，并诉诸话语的方法。比如：“好吃的让我脑中一片空白。”嘴巴？ -> 说不出话皮肤？ 起鸡皮疙瘩-> 起鸡皮疙瘩脑中？-> 一片空白①确定最想传达的内容②把自己的身体反应赤裸裸地变成话语③在想传达的内容前加入“赤裸裸词”其中②是赤裸裸法的要点。只要能找到“赤裸裸词”，就相当于完成了九成。【赤裸裸法问题表】例：“非常好吃”的时候脸上？ -> 情不自禁地微笑喉咙？ -> 咕噜响嘴唇？ -> 舔嘴唇呼吸？ -> 瞬间停顿眼睛？ -> 想闭上汗毛？ -> 全身汗毛直立皮肤？ -> 起鸡皮疙瘩脑中？ -> 一片空白手心？ -> 汗津津指尖？ -> 颤抖血流？ -> 变快赤裸裸法的关键，是使用令人有些难为情的赤裸裸词。Before：“大章鱼烧”After：“令人呼吸停顿的大章鱼烧”如果那家店会用After的部分这样写，我肯定会进去瞅瞅。面试示例面试官问：“回答得相当流利啊。是事先准备好的吗？”Before ：“不是，我很紧张。”After ：“我很紧张。喉咙很干，手心冒汗，还惊讶于自己身上的毛孔竟然这么多！”（Tam批注：这个可能需要根据实际情况进行回答。）课堂老师演讲汇总示例同学演讲汇总非常出色。 Before ：“你的演讲很感人。没什么需要修改的地方。”After ：“我哭了....这样就很好。”（Tam批注：要注意结合实际情况，我个人觉得应该是一声“好”或“称赞”，并鼓掌.）检验你的“措辞拿手度”Q：“最近三个月内，你有没有送过别人花？”送花就是行为上的赤裸裸法。也就是说，经常送花的人，是善于交流的人。说到送别人花，一般人可能会有些害羞，但只要做到这一点，就能给对方以相应的冲击力。著名经营咨询顾问汤姆·彼得斯说过：“花的预算是无限的。”花是有效的交流工具。 虽然我们平时没必要从如此战略性的角度考虑，但我通过自身感受也能理解这句话。收到花的人，会产生一种单纯的喜悦，沉淀在记忆里，总有一天会重新浮现出来。比如牵涉到工作，习惯送花的人可能会得到数倍甚至数十倍的回报。送花很简单，确实让对方了解你的工具。不要害羞，今天就买束花吧。技巧4：重复法非常非常简单就能完成、令人记忆深刻的“措辞菜谱”--“重复法”这是一种非常非常简单的“措辞菜谱”。一句话重复一遍，就会留在对方的脑海里。只需要重复想传达的重点。短时间内就能完成，而且非常有效，是很有用的“措辞菜谱”。“不行哦，不行不行。”重复的语句，不仅容易留在人的记忆中，而且会令人产生模仿的欲望。心理学上的“纯粹接触效应”--“光靠增加接触次就能提升好感度”--已被实验证实。①确定想传达的内容②重复Before：“大章鱼烧”After：“很大、很大的章鱼烧”技巧5：高潮法这个格外重要，请不要忘记。读书时句子中的“——”或“……”，就会想“接下来会说什么呢？”这就是“高潮法”。这种技巧能让读者产生仔细阅读的欲望。“只有两种选择——要么拼命去活，要么拼命去死。 ”——《肖申克的救赎》“我就直截了当地回答吧——抛弃金钱和名誉，剩下的就是生命。 ”——冈本太郎“高潮法”正是在最关键的时刻使用的技巧。使用高潮法，能让对方觉得“接下来的话很重要，必须仔细听！”从而集中注意力。（就像新年倒计时一样，听见倒计时，很难不去关注。人都不想错过事件发生的那个瞬间。高潮法就利用了人类的这个本能。）【高潮词表】“请保密”“这里的测验会考到”“能听见这个是你走运”“只在这里说”“接下来禁止拍照”“只说一遍”“关键有两点”“在其它场合不会透露”“只告诉你一个人”“我要告白了”①不突然说出“想传达的内容”②从高潮词开始演讲中示例：“请看例题。”“光听下面这部分，大家就没白来……请看例题。”技巧6：“数字法”这是超过95%的人都不知道的“措辞菜谱”。《3分钟烹饪》个人想到的：1晚1度电——格力空调《0基础入门》（Tam批注：在这个越来越快的社会中，数字发我感觉会越来越会吸引眼球，在短视频平台更加。）光是在语句中加入数字，就能在很大程度上吸引目光。此外，大家有没有在数字发现什么？没错，奇数非常多。（不是6个习惯，是7个习惯。）①确定想传达的内容②用合适的数字置换我使用数字时，习惯使用阿拉伯数字，很少用汉字数字，因为阿拉伯数字一眼看见，大脑就能立刻反应过来。措辞也是1%的灵感加上99%的努力！？爱迪生想传达的内容：“天才就是很少的灵感加上很大的努力”这句话已经使用了加入反义词的“反差法”，可以成为警句了，但爱迪生实际说出的话更吸引人：“天才就是1%的灵感加上99%的努力”这句话还加入了数字法。请大家记住，灵感的“1%”并不是测量得出的数据，而是表现手法。运用数字，能给人以强烈的印象。所以，关键就是先用数字，再下断言。技巧7：“合法体”、世界上的新事物，绝大多数都是由“两个事物组成”而成的。可用“潮流发明器”来形容的、创造流行语的“措辞菜谱”——“合体法”“妖怪手表”“懒散吉祥物”“壁咚”①选择主要核心词②准备大量用于替换次要的核心词的同义候选词③组合Before：“大章鱼烧”After：“棒球章鱼烧”“消极的男子” 》 “草食男子”技巧8：“顶点法”使用顶点词，能给人以冲击力，吸引对方的注意力。商店货架上最常用的、制造购买动机的“措辞菜谱”商店货架上最常用的技巧。人们会对位于顶点的东西产生强烈的兴趣。如：“TOP”、“全区NO.1”、“店长推荐”、“销量NO.1”请表达烤鸡肉串很好吃：“真是烤鸡肉串的王者”顶点法的两种：“真实顶点法”比如：世界第一 > 东亚第一 > 日本第一 > 全县第一 > 全市第一 > 全区第一 > 对你个人来说是第一“表现顶点法”从表现手法的角度，创造某个词，让顾客觉得这个商品是最好的。①确定想传达的内容②加入合适的顶点词